Le mobile, l’outil du voyageur de demain ? Air France en est convaincue : la compagnie lance deux services clients gratuits qui utilisent les dernières technologies mobiles : le site internet mobile et Air France Connect, un système automatisé d’alerte passager.
Le site internet mobile d’Air France : de nombreuses fonctionnalités
Ce service vous permet d’acheter un billet, de vous enregistrer, de choisir votre siège et de recevoir votre carte d’embarquement sous forme de SMS, MMS ou e-mail sur votre mobile.
Si vous possédez un iPhone, l’application propose par ailleurs la possibilité de stocker votre carte d’embarquement pour y accéder à tout moment, y compris en mode hors connexion. Arrivé à l’aéroport, il vous suffit de la montrer sur votre téléphone portable pour toutes les formalités d’accès à l’avion, y compris l’embarquement.
Vous pouvez également, grâce à ce service, accéder à une FAQ interactive, modifier votre réservation, vous faire rembourser ou gérer votre compte Flying Blue si vous êtes membre.
Air France Connect : une information personnalisée en temps réel
Disponible gratuitement, sans inscription ni abonnement et sur tous les vols, Air France Connect est accessible en 8 langues différentes (français, anglais, espagnol, italien, allemand et portugais brésilien).
Ce service, automatisé dans la mesure où vous avez laissé un contact à l’achat de votre billet, vous permet d’être prévenu par SMS et/ ou par mail dès 14 jours avant le départ, d’une modification dans votre voyage : annulation ou retard de votre vol, changement de porte d’embarquement ou encore problème de livraison de votre bagage.
Air France Connect a été lancé confidentiellement le 1er février dernier et 620 000 e-mails ou SMS ont été envoyés depuis. Les premières personnes interrogées jugent le service innovant, performant et complet. De plus, le SMS est perçu comme le canal de communication le plus adapté.
Si des événements comme l’année 2010 en a connus avec l’éruption du volcan islandais Eyjafjöll puis la neige surviennent à nouveau, espérons que ce service prometteur permette d’apporter une information optimale aux voyageurs, afin de leur éviter un maximum de stress.